Cách lấy lại khách cũ cho tiệm nail gọn trong ba bước: Lọc ra người quá hạn quay lại, nhắn cho từng người một câu riêng có nhắc chi tiết cũ, rồi gửi vào giờ họ rảnh. Không gửi hàng loạt, không mở đầu bằng khuyến mãi.
Khách của tiệm nail thường quay lại sau hai tới bốn tuần. Ai quá sáu tuần chưa thấy mặt thì phần lớn không phải vì giận, mà vì bận rồi quên. Họ đang chờ một lời nhắc, chỉ là chưa ai nhắc.
Bước 1: Lọc ai đang quá hạn
Mở sổ hẹn hoặc phần mềm đặt lịch, lọc người có lần cuối cách đây trên sáu tuần. Chia làm ba nhóm để nhắn khác nhau:
- Quá hạn gần (sáu tới mười tuần): Nhắc nhẹ, gần như chắc chắn quay lại.
- Quá hạn xa (ba tới sáu tháng): Cần một lý do mới, ví dụ dịch vụ mới hoặc khung giờ dễ đặt.
- Mất hẳn (trên sáu tháng): Hỏi thẳng xem lần trước có gì chưa vừa ý.
Nhắn khách cũ xong rồi, còn cách nào để họ nhớ tới tiệm mỗi tuần? Giữ chỗ lớp IMI miễn phí tại đây →
Bước 2: Một câu riêng cho từng người
Tin nhắn hiệu quả nhất không phải tin đẹp nhất, mà tin chứng minh bạn còn nhớ họ. Mẫu để bạn sửa lại theo giọng của mình:
Chị Lan ơi, em là Mai bên tiệm. Lần trước chị làm màu đỏ đất, tuần này tiệm mới về đúng tông đó đậm hơn một chút. Chị có muốn em giữ chỗ chiều thứ Năm không ạ?
Câu đó có ba thứ: Tên khách, một chi tiết cũ, một giờ cụ thể. Thiếu chi tiết cũ thì tin nhắn thành quảng cáo, và khách đọc xong sẽ bỏ qua.
Mẫu tin nhắn cho cả ba nhóm khách, mình để sẵn trong bộ ebook miễn phí cho chủ tiệm.
Có danh sách khách rồi, còn thiếu cách để người mới tìm thấy tiệm?
Lớp IMI 2 buổi, miễn phí 100% dành cho chủ tiệm nail và spa — học xong làm được ngay.
Bước 3: Chọn giờ gửi và đo kết quả
Gửi vào khoảng mười giờ sáng hoặc bảy giờ tối, tránh lúc khách đang làm việc. Mỗi ngày nhắn mười người thôi, để còn trả lời kịp khi họ nhắn lại.
Ghi lại ba con số sau hai tuần: Số người nhắn, số người trả lời, số người đặt hẹn. Tạp chí ngành NAILS xếp việc gọi lại khách cũ vào nhóm việc sinh lời nhanh nhất của tiệm, vì bạn không tốn tiền quảng cáo để gặp lại người đã từng trả tiền.
Ba lỗi làm khách cũ lặng luôn
- Gửi hàng loạt cùng một nội dung: Khách nhận ra ngay và xếp vào loại tin rác.
- Mở đầu bằng giảm giá: Khách hiểu là tiệm đang ế, chứ không phải tiệm nhớ họ.
- Nhắn rồi bỏ đó: Khách trả lời sau hai tiếng mà không ai đọc thì lần sau họ không trả lời nữa.
Làm đều mỗi tuần, danh sách khách cũ trở thành nguồn khách ổn định nhất của tiệm, ổn định hơn cả quảng cáo.
Làm nhanh hơn với bộ công cụ mình soạn sẵn
Ebook miễn phí “” — nhập email là tải ngay. Trong kho còn bộ công cụ và giáo trình chuyên sâu về Inbox & chốt đơn.
Câu lệnh AI miễn phí “Kịch bản tư vấn qua tin nhắn: từ lời chào đến chốt đơn” — copy dán vào ChatGPT, Claude hay Gemini, không cần đăng ký. Kho Prompt Vàng có 30 câu lệnh cho “Bán hàng & Chốt đơn”, có bản tiếng Anh để hút khách Mỹ.
Skill AI miễn phí “Từ Khoá Bình Luận Lọc Khách” — cài một lần vào Claude, gõ một câu tiếng Việt là AI làm xong việc. Nhóm “VMS · Video ra khách” có 40 skill trong kho 501 skill của Tùng.
Nguồn ảnh: Ảnh: José Antonio Otegui Auzmendi / Pexels · Pexels License · Ảnh: Vitaly Gariev / Pexels · Pexels License
Câu hỏi thường gặp
Cách lấy lại khách cũ cho tiệm nail khi không lưu số điện thoại thì sao?
Bắt đầu lưu từ hôm nay. Mỗi khách rời tiệm, xin số hoặc tên tài khoản mạng xã hội kèm ghi chú màu và kiểu họ làm. Sau một tháng bạn đã có danh sách đủ để nhắn lại.
Nên nhắn qua tin nhắn điện thoại hay mạng xã hội?
Nhắn ở nơi khách đã từng nhắn cho bạn. Người lớn tuổi hay đọc tin nhắn điện thoại, người trẻ hay đọc trong ứng dụng nhắn tin. Gửi cả hai nơi cùng lúc thì dễ bị xem là làm phiền.
Bao lâu nhắn lại một lần?
Một lần, rồi im. Nếu không trả lời thì chờ ít nhất sáu tuần mới nhắc lại, và lần đó phải có lý do mới chứ không lặp lại câu cũ.
Còn thắc mắc gì cứ hỏi mình
Bạn đang vướng ở chỗ nào trong bài này, nhắn thẳng cho mình qua Messenger — mình trả lời, không tính phí gì cả. Còn muốn xem mình chia sẻ mỗi ngày thì ghé Fanpage.
