Google review là đánh giá kèm số sao mà khách để lại trên hồ sơ Google Business Profile của tiệm. Nó hiện ngay dưới tên tiệm khi khách tìm trên Google hoặc Google Maps, và là thứ quyết định khách bấm vào tiệm bạn hay tiệm bên cạnh.
Tiệm chị làm mười hai năm, tay nghề tốt, có 14 review. Tiệm mới mở tám tháng, tay nghề thường, có 180 review.
Khách mới trong khu sẽ bấm vào tiệm nào?
Vì sao Google review quyết định khách bước vào
Khách ở Mỹ gần như không đi ngang rồi ghé vào nữa. Họ mở điện thoại, gõ “nail salon near me” hoặc “pho near me”, rồi nhìn ba thứ theo đúng thứ tự: số sao · số lượng review · ảnh.
Google xếp hạng hồ sơ dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có mức độ đầy đủ của hồ sơ và hoạt động đánh giá (hướng dẫn của Google). Tiệm 4,9 sao với 20 review thường vẫn xếp sau tiệm 4,6 sao với 200 review — vì số lượng nói lên tiệm đang hoạt động và có nhiều người thật đến.
Nếu bạn muốn biết cách để khách tự tìm tới tiệm, Giữ chỗ lớp IMI miễn phí tại đây »
Thời điểm duy nhất khách sẵn lòng viết review
Là lúc họ vừa xong và đang vui. Không phải tối hôm đó, không phải hôm sau.
Ở tiệm nail: lúc khách vừa ngắm xong bộ móng. Ở quán ăn: lúc khách đứng lên trả tiền và nói “ngon quá”. Ở spa: lúc khách soi gương sau khi làm xong.
Qua khoảnh khắc đó là mất. Hôm sau họ về nhà, bận, và quên.
Bốn bước xin review không làm khách ngại
1. Lấy link ngắn của tiệm. Trong Google Business Profile có mục “Nhận thêm bài đánh giá” cho ra một link ngắn. In link đó thành QR code.
2. Đặt QR ở quầy tính tiền. Không phải ở cửa, không phải trên tường xa. Đúng chỗ khách dừng lại để trả tiền.
3. Nói đúng một câu. Với khách Mỹ: “If you liked it, a quick review really helps us.” Ngắn, không giải thích dài, không van vỉ. Hỏi mười người được ba là bình thường.
4. Trả lời mọi review trong 24 giờ. Kể cả review một sao — nhất là review một sao. Người đọc sau không nhìn lời phàn nàn, họ nhìn cách bạn phản hồi.
Việc nên làm và việc tuyệt đối tránh
| Nên | Tuyệt đối tránh |
|---|---|
| Xin review lúc khách vừa xong, đang vui | Mua review — Google xoá và có thể khoá hồ sơ |
| Trả lời mọi review trong 24 giờ | Tặng tiền hoặc giảm giá để đổi review |
| Để QR ngay quầy tính tiền | Nhờ nhân viên tự viết review cho tiệm |
| Xin đều mỗi tuần, vài cái một | Dồn 50 review trong một tuần — Google nghi ngờ |
Điểm cuối quan trọng: review đến đều đặn đáng tin hơn đến ồ ạt. Mỗi tuần thêm ba bốn cái, đều trong sáu tháng, mạnh hơn 50 cái trong một tuần rồi im lặng.
Muốn kết hợp review với video để khách tin trước khi tới, xem 3 yếu tố làm video marketing thu hút khách hàng tiềm năng và quy tắc vàng trong xây dựng thương hiệu cá nhân.
Lớp học miễn phí
Bạn muốn tiệm mình hiện lên trước đối thủ khi khách tìm quanh khu?
IMI — Influence Makes Income: lớp online 2 buổi, miễn phí 100%, dành cho chủ tiệm nail, PMU, spa, nhà hàng, agent bảo hiểm và địa ốc người Việt tại Mỹ.
- Quy trình 3 bước quay – dựng – đăng bằng điện thoại
- Cách tìm ý tưởng video ra khách thật, không phải quay cho vui
- Công thức xây kênh nổi bật giữa hàng trăm đối thủ
- Cách tự động hoá bán hàng để khách tự tìm đến
Mỗi lớp giới hạn số vé miễn phí. Hết vé sẽ mở lớp sau.
Bước tiếp theo sau IMI
VMS — Video Marketing System
Muốn nguyên một hệ thống chứ không chỉ vài mẹo lẻ — quay, dựng, đăng, chốt đơn chạy đều mỗi tuần không phụ thuộc cảm hứng? VMS biến chiếc điện thoại thành cỗ máy kéo khách tự động.
Chi tiết VMS được giới thiệu ngay trong lớp IMI — vào lớp nghe trước »
Hôm nay lấy link review của tiệm, in thành QR, dán ở quầy. Mười phút, làm một lần, dùng mãi.
Câu hỏi thường gặp
Google review có ảnh hưởng tới thứ hạng trên Google Maps không?
Có. Google xếp hạng hồ sơ doanh nghiệp dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có mức độ đầy đủ của hồ sơ và hoạt động đánh giá. Tiệm 4,6 sao với 200 review thường xếp trước tiệm 4,9 sao chỉ có 20 review.
Có nên tặng giảm giá để khách viết Google review không?
Không. Đổi quyền lợi lấy review là vi phạm chính sách của Google, review có thể bị xoá và hồ sơ tiệm có thể bị hạn chế. Cách an toàn là xin đúng lúc khách vừa xong dịch vụ và đang hài lòng.
Bị review một sao oan thì làm gì?
Trả lời tử tế trong 24 giờ, nêu rõ sự việc và cách bạn sẽ xử lý — người đọc sau nhìn cách bạn phản hồi hơn là nhìn lời phàn nàn. Nếu review vi phạm chính sách, có thể báo cáo để Google xem xét gỡ.
Còn thắc mắc gì cứ hỏi mình
Bạn đang vướng ở chỗ nào trong bài này, nhắn thẳng cho mình qua Messenger — mình trả lời, không tính phí gì cả. Còn muốn xem mình chia sẻ mỗi ngày thì ghé Fanpage.
Nguồn ảnh: Ảnh: Rawpixel · CC0 1.0 · Ảnh: Rob Bye / Stocksnap · CC0 1.0
