Cách chốt đơn hàng online hiệu quả là trả lời khách thật nhanh, hỏi lại nhu cầu trước khi báo giá, báo giá kèm lợi ích rõ ràng, gỡ nỗi lo cuối cùng về giao hàng, đổi trả, thanh toán, rồi đưa ra một bước tiếp theo cụ thể. Nhiều đơn mất không phải vì giá, mà vì người bán trả lời chậm hoặc bỏ lửng cuộc trò chuyện.
5 bước chốt đơn khi khách nhắn hỏi giá
1. Trả lời nhanh. Trong giờ làm, cố gắng trả lời trong vài phút. Ngoài giờ, cài tin nhắn trả lời tự động trên Messenger hoặc Instagram để khách biết khi nào bạn phản hồi. Khách thường hỏi vài nơi cùng lúc, và người trả lời đầy đủ trước có lợi thế rất lớn.
2. Hỏi lại nhu cầu trước khi báo giá. “Chị mua dùng hay làm quà? Cần nhận trước ngày nào?” Một hai câu hỏi giúp bạn gợi ý đúng món, và khách thấy mình được quan tâm.
3. Báo giá kèm lợi ích. Thay vì chỉ nhắn “$45”, hãy nhắn “$45, gồm hộp quà và thiếp, giao trong hai ngày ở khu vực của chị”. Khách so sánh giá trị, không chỉ so con số.
Nếu bạn muốn học cách làm video để khách tự tìm tới hỏi mua, Giữ chỗ lớp IMI miễn phí tại đây »
4. Gỡ nỗi lo cuối cùng. Nói rõ bao giờ giao, đổi trả thế nào, thanh toán qua đâu. Ở Mỹ, theo quy định của FTC về hàng đặt qua mạng, bạn phải giao đúng thời gian đã hứa, hoặc trong 30 ngày nếu không nói rõ.
5. Đưa ra bước tiếp theo cụ thể. “Chị gửi em địa chỉ, em gửi hàng ngay sáng mai.” Chỉ nói hạn giữ hàng hay số lượng còn lại khi đó là sự thật.
Chốt đơn kiểu ép khách và kiểu giúp khách
| Ép khách | Giúp khách |
|---|---|
| Báo giá rồi im lặng | Báo giá kèm lợi ích và câu hỏi |
| Dọa hết hàng dù còn nhiều | Chỉ nói hạn khi là thật |
| Nhắn dồn dập khi khách chưa trả lời | Nhắn lại một lần, kèm thông tin có ích |
| Hứa giao nhanh cho xong | Hứa đúng ngày làm được |
Khách bị ép có thể mua một lần. Khách được giúp thì quay lại và giới thiệu thêm người khác.
Làm nhanh hơn với bộ công cụ mình soạn sẵn
Ebook miễn phí “5 Tin Nhắn Trả Lời Hỏi Giá Không Mất Khách” — nhập email là tải ngay. Trong kho còn bộ công cụ và giáo trình chuyên sâu về Inbox & chốt đơn.
Câu lệnh AI miễn phí “Kịch bản tư vấn qua tin nhắn: từ lời chào đến chốt đơn” — copy dán vào ChatGPT, Claude hay Gemini, không cần đăng ký. Kho Prompt Vàng có 30 câu lệnh cho “Bán hàng & Chốt đơn”, có bản tiếng Anh để hút khách Mỹ.
Khách hỏi giá rồi im lặng thì làm gì
Nhắn lại một lần sau khoảng một ngày, kèm thứ có ích: ảnh thật, video ngắn cách dùng, hoặc câu trả lời cho điều khách còn phân vân. Nếu vẫn im lặng, để khách yên. Mới bắt đầu bán, đọc thêm có nên bán hàng online không và cách bán hàng online ở Mỹ.
Khách đã xem video giới thiệu trước khi nhắn tin thường hiểu sản phẩm hơn, nên cuộc trò chuyện chốt đơn ngắn hơn. Cách làm video để khách hiểu và tin bạn từ trước, là phần mình dạy trong chương trình VMS.
Lớp học miễn phí
Bạn muốn khách nhắn tin tới đã hiểu và tin sản phẩm, để chốt đơn nhẹ nhàng hơn?
IMI — Influence Makes Income: lớp online 2 buổi, miễn phí 100%, dành cho chủ tiệm nail, PMU, spa, nhà hàng, agent bảo hiểm và địa ốc người Việt tại Mỹ.
- Quy trình 3 bước quay – dựng – đăng bằng điện thoại
- Cách tìm ý tưởng video ra khách thật, không phải quay cho vui
- Công thức xây kênh nổi bật giữa hàng trăm đối thủ
- Cách tự động hoá bán hàng để khách tự tìm đến
Mỗi lớp giới hạn số vé miễn phí. Hết vé sẽ mở lớp sau.
Bước tiếp theo sau IMI
VMS — Video Marketing System
Muốn nguyên một hệ thống chứ không chỉ vài mẹo lẻ — quay, dựng, đăng, chốt đơn chạy đều mỗi tuần không phụ thuộc cảm hứng? VMS biến chiếc điện thoại thành cỗ máy kéo khách tự động.
Chi tiết VMS được giới thiệu ngay trong lớp IMI — vào lớp nghe trước »
Tối nay mở lại mười tin nhắn hỏi giá gần nhất. Tin nào bạn đang bỏ lửng, nhắn lại một lần với thông tin có ích.
Nguồn ảnh: Ảnh: Burst / Stocksnap · CC0 1.0 · Ảnh: Bruce Mars / Stocksnap · CC0 1.0
Câu hỏi thường gặp
Khách hỏi giá rồi im lặng có nên nhắn lại không?
Nên nhắn lại một lần sau khoảng một ngày, kèm thông tin có ích như ảnh thật hoặc video ngắn về sản phẩm. Không nên nhắn dồn dập, vì khách dễ khó chịu và chặn tin nhắn.
Có nên báo giá ngay khi khách hỏi không?
Nếu sản phẩm chỉ có một mức giá, báo ngay để khách đỡ chờ, kèm một câu hỏi về nhu cầu. Nếu giá tuỳ lựa chọn, hỏi lại một hai câu trước để báo đúng và gợi ý món phù hợp.
Bán hàng online ở Mỹ giao trễ thì phải làm sao?
Theo quy định của FTC về hàng đặt qua mạng, bạn phải giao đúng thời gian đã hứa, hoặc trong 30 ngày nếu không nói rõ. Nếu không kịp, phải báo khách và cho khách chọn đồng ý chờ hoặc huỷ đơn để nhận lại tiền.
Còn thắc mắc gì cứ hỏi mình
Bạn đang vướng ở chỗ nào trong bài này, nhắn thẳng cho mình qua Messenger — mình trả lời, không tính phí gì cả. Còn muốn xem mình chia sẻ mỗi ngày thì ghé Fanpage.
