Cách chốt đơn online hiệu quả nằm ở ba việc: trả lời nhanh, nói giá rõ, và đưa ra đúng một bước tiếp theo cho khách. Phần lớn đơn mất không phải vì giá cao, mà vì khách phải chờ hoặc không biết làm gì tiếp.
Chị bán đồ ăn ở Dallas trả lời tin nhắn sau hai tiếng. Khách đã đặt chỗ khác. Chị nghĩ do giá, thật ra do chậm.
Bốn câu trả lời nên soạn sẵn
- Hỏi giá: nói giá kèm thứ khách nhận được, rồi hỏi lại một câu.
- Chê đắt: nói rõ trong giá có gì, đưa thêm một lựa chọn nhỏ hơn.
- Hỏi còn hàng không: trả lời rồi chốt luôn giờ nhận.
- Im lặng sau khi hỏi giá: nhắn lại sau một ngày, nhẹ thôi, một câu.
Soạn sẵn bốn câu này trong ghi chú điện thoại, lúc bận chỉ việc dán rồi sửa tên.
Trả lời nhanh rồi mà khách vẫn im? Giữ chỗ lớp IMI miễn phí tại đây »
Vì sao khách im sau khi hỏi giá
| Lý do | Sửa thế nào |
|---|---|
| Chờ lâu quá | Trả lời dưới 5 phút trong giờ mở cửa |
| Không biết bước tiếp theo | Kết câu bằng một câu hỏi hoặc một lựa chọn |
| Chưa tin tay nghề | Gửi kèm một ảnh trước sau của ca giống họ |
| So giá nhiều nơi | Nói cái bạn có mà chỗ khác không có |
Cần bộ mẫu trả lời cho từng tình huống, lấy trong bộ ebook bán hàng miễn phí.
Chốt được khách nhắn tới, còn thiếu nguồn khách mới?
Lớp IMI 2 buổi, miễn phí 100% dành cho người bán hàng và chủ tiệm dịch vụ — học xong làm được ngay.
Một câu kết thay đổi tỷ lệ chốt
Đừng kết bằng “chị tham khảo nhé”. Kết bằng một lựa chọn: “Chị muốn sáng thứ Năm hay chiều thứ Sáu?”
Người ta dễ chọn giữa hai thứ hơn là tự quyết từ con số không.
Xem thêm cách chốt đơn hàng online và có nên để giá khi bán online.
Ba lỗi làm mất đơn
1. Trả lời “inbox em báo giá”. Khách lười nhắn thêm lần nữa.
2. Nhắn một tràng dài. Ba dòng là đủ, dài quá khách không đọc.
3. Không nhắn lại. Một tin nhắc nhẹ sau một ngày cứu được khá nhiều đơn.
Làm nhanh hơn với bộ công cụ mình soạn sẵn
Ebook miễn phí “” — nhập email là tải ngay. Trong kho còn bộ công cụ và giáo trình chuyên sâu về Inbox & chốt đơn.
Câu lệnh AI miễn phí “Kịch bản tư vấn qua tin nhắn: từ lời chào đến chốt đơn” — copy dán vào ChatGPT, Claude hay Gemini, không cần đăng ký. Kho Prompt Vàng có 30 câu lệnh cho “Bán hàng & Chốt đơn”, có bản tiếng Anh để hút khách Mỹ.
Skill AI miễn phí “Trả Lời Hỏi Giá Không Mất Khách” — cài một lần vào Claude, gõ một câu tiếng Việt là AI làm xong việc. Nhóm “Bán hàng & Inbox” có 16 skill trong kho 500 skill của Tùng.
Lớp học miễn phí
Bạn muốn giữ lại những đơn đang rơi mỗi tuần?
IMI — Influence Makes Income: lớp online 2 buổi, miễn phí 100%, dành cho người bán hàng và chủ tiệm dịch vụ người Việt tại Mỹ.
- Quy trình 3 bước quay – dựng – đăng bằng điện thoại
- Cách tìm ý tưởng video ra khách thật, không phải quay cho vui
- Công thức xây kênh nổi bật giữa hàng trăm đối thủ
- Cách tự động hoá bán hàng để khách tự tìm đến
Mỗi lớp giới hạn số vé miễn phí. Hết vé sẽ mở lớp sau.
Bước tiếp theo sau IMI
VMS — Video Marketing System
Muốn nguyên một hệ thống chứ không chỉ vài mẹo lẻ — quay, dựng, đăng, chốt đơn chạy đều mỗi tuần không phụ thuộc cảm hứng? VMS biến chiếc điện thoại thành cỗ máy kéo khách tự động.
Chi tiết VMS được giới thiệu ngay trong lớp IMI — vào lớp nghe trước »
Câu hỏi thường gặp
Cách chốt đơn online hiệu quả khi đang bận làm cho khách? Soạn sẵn bốn mẫu trả lời rồi dán vào, chỉ sửa tên và giờ hẹn. Mất mười lăm giây mà giữ được đơn, hơn là để tới tối mới trả lời.
Việc hôm nay: soạn sẵn câu trả lời cho khách hỏi giá, lưu vào ghi chú điện thoại.
Nguồn ảnh: Ảnh: Fu Shan Un / Pexels · Pexels License · Ảnh: Cup of Couple / Pexels · Pexels License
Câu hỏi thường gặp
Cách chốt đơn online hiệu quả có cần giảm giá không?
Không nên lấy giảm giá làm cách chốt chính. Khách tới vì rẻ sẽ bỏ bạn khi chỗ khác rẻ hơn. Hãy nói rõ trong giá có gì và đưa thêm một lựa chọn nhỏ hơn nếu họ chưa sẵn sàng.
Bao lâu nên trả lời tin nhắn?
Dưới năm phút trong giờ mở cửa. Nếu đang làm cho khách thì nhắn một câu giữ chỗ rồi trả lời kỹ sau, vẫn hơn là im tới tối.
Khách im luôn thì có nên nhắn lại không?
Nên, một lần sau khoảng một ngày và chỉ một câu nhẹ. Nhiều người chỉ đang bận chứ không phải từ chối.
Còn thắc mắc gì cứ hỏi mình
Bạn đang vướng ở chỗ nào trong bài này, nhắn thẳng cho mình qua Messenger — mình trả lời, không tính phí gì cả. Còn muốn xem mình chia sẻ mỗi ngày thì ghé Fanpage.
