Cách thu hút khách hàng đến spa mà không phải giảm giá

Cách thu hút khách hàng đến spa hiệu quả nhất không phải giảm giá, mà là làm cho khách thấy được kết quả trước khi họ bước vào. Bốn việc: dọn hồ sơ Google, gom ảnh trước–sau, quay video quy trình làm dịch vụ, và nhắc lại khách cũ đúng chu kỳ.

Chị Mai mở spa ở Garden Grove, tay nghề tốt, khách nào làm xong cũng khen. Nhưng mỗi tháng chị vẫn phải chạy deal giảm 30% mới lấp được lịch.

Giảm giá lấp được lịch tháng này, nhưng dạy khách đợi đợt giảm tiếp theo.

Vì sao giảm giá làm spa yếu đi

Khách đến vì giá thì đi vì giá. Tháng sau spa bên cạnh giảm 40%, họ đi. Bạn mất biên lợi nhuận mà không giữ được ai, và khách cũ thấy mình trả đắt nên cũng chờ đợt giảm.

Điều khách thật sự cần trước khi bỏ tiền cho dịch vụ làm trên mặt mình là bằng chứng: người khác làm ở đây ra thế nào, người làm cho mình có tay nghề không, chỗ này có sạch không.

Nếu bạn muốn khách tự tìm tới spa, Giữ chỗ lớp IMI miễn phí tại đây »

Bốn việc làm ngay tuần này

1. Dọn hồ sơ Google Business Profile. Giờ mở cửa đúng, bảng giá dịch vụ, và tối thiểu 15 ảnh thật trong spa — phòng làm, giường, dụng cụ đã tiệt trùng. Hồ sơ đầy đủ được Google ưu tiên hiện lên khi khách tìm quanh khu (hướng dẫn của Google).

2. Gom ảnh trước – sau, có xin phép. Đây là thứ bán dịch vụ thẩm mỹ mạnh nhất. Chụp cùng góc, cùng ánh sáng, không dùng filter. Xin phép khách bằng một câu và lưu lại tin nhắn đồng ý.

3. Quay video quy trình, không quay kết quả. Khách sợ đau và sợ không sạch. Quay cảnh bạn mở bộ dụng cụ mới, lau giường, giải thích từng bước — thứ đó xoá nỗi sợ nhanh hơn mọi lời quảng cáo.

4. Nhắc lại khách cũ theo chu kỳ dịch vụ. Nối mi ba tuần, facial bốn đến sáu tuần, wax ba đến bốn tuần. Mở sổ hẹn, lọc khách quá hạn chu kỳ, nhắn một tin ngắn. Đây là nhóm dễ kéo lại nhất.

Khách đến vì giá và khách đến vì tin

Muốn chắc tay hơn phần quay, xem mẹo ánh sáng cho người không chuyên và 3 yếu tố làm video thu hút khách hàng.

Ba sai lầm khiến spa mãi phải giảm giá

Chỉ đăng ảnh kết quả đẹp. Spa nào cũng đăng. Khách lướt qua không nhớ. Cái khách nhớ là con người — mặt bạn, giọng bạn, cách bạn giải thích.

Không xin review. Khách hài lòng thì im lặng, khách bực mới viết. Không chủ động hỏi thì điểm sao luôn thấp hơn chất lượng thật.

Chạy deal đều hàng tháng. Khách học được nhịp giảm giá của bạn và chỉ đến vào đúng nhịp đó.

Tuần này làm một việc: mở sổ hẹn, lọc khách quá chu kỳ dịch vụ, nhắn cho mười người. Chỉ vậy thôi.

Câu hỏi thường gặp

Có nên giảm giá để thu hút khách hàng đến spa không?

Không nên giảm giá đều hàng tháng, vì khách sẽ học được nhịp đó và chỉ đến vào đúng đợt giảm. Nếu cần kích cầu, hãy tặng thêm một dịch vụ nhỏ cho khách quay lại trong 30 ngày thay vì hạ giá niêm yết.

Ảnh trước – sau có cần xin phép khách không?

Có, và nên xin bằng tin nhắn để lưu lại được. Một câu ngắn lúc khách vừa làm xong và đang vui là đủ. Chụp cùng góc, cùng ánh sáng, không dùng filter — ảnh có filter làm khách nghi ngờ kết quả thật.

Bao lâu thì spa có khách mới từ Google?

Hồ sơ Google đầy đủ cộng với review mới thường bắt đầu kéo khách sau khoảng ba đến sáu tuần làm đều. Video thì lâu hơn một chút nhưng cộng dồn — đoạn quay tháng này sang năm vẫn có người xem và gọi tới spa.

Nguồn ảnh: Ảnh: Authentic Stock / Stocksnap · CC0 1.0 · Ảnh: Marina Pershina / Stocksnap · CC0 1.0